Repräsentation der eigenen Person und des Unternehmens (Business Knigge)

Seminarnummer: 05.4015B

Ziel

Gute Umgangsformen haben heutzutage nichts mehr mit steifen Vorschriften zu tun. Im Umgang mit anderern Menschen sind sie unsere Spielregeln für Respekt und Höflichkeit und hinterlassen immer einen positiven Eindruck. Denn wie wir uns benehmen, entscheidet darüber, ob der Kunde/Geschäftspartner sich bei uns wohl fühlt und ob er gern wiederkommt. Deshalb sind Umgangsformen und ein guter Umgangston ein bedeutender Erfolgsfaktor für ein positives Firmenimages.

Inhalt

  • Der erste Eindruck - Ihre Wirkung
  • Respekt und Höflichkeit
  • Umgangsformen aktuelle, u. a. 
    • Begrüßen und Vorstellen
    • Distanzzonen
    • Worte und Gespräche
    • gekonnter Small Talk
    • Kavaliere
    • Unsitten
  • Unbewusste Kommunikation - Körpersprache
  • Kunden empfangen, besuchen und begleiten
  • Im Restaurant/beim Empfang/in der Öffentlichkeit
  • Kleider machen Leute - Businesskleidung und Wirkung
  • Gemeinsames Mittagessen

Zielgruppe

Mitarbeiter, die Führungsaufgaben bereits wahrnehmen bzw. wahrnehmen sollen, sowie Mitarbeiter, die in täglichen Kundenkontakten stehen, Sekretärinnen und Assistentinnen.

Dauer

1 Tag

 

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