bze organisiert Vertrieb mit Microosft CRM
15.04.2010, Halle
bze organisiert Vertrieb mit Microsoft CRM
Die GISA hat als Implementierungspartner bei der bze das Microsoft CRM eingeführt. Die bildungszentrum energie GmbH (bze) mit Sitz in Halle (Saale) ist einer der größten organisa-torischen und strategischen Ausbildungsverbünde in den neuen Bundesländern und Kompe-tenzzentrum für Personalentwicklung und Weiterbildung. Das strategische Unternehmensziel lautet, das Neukundengeschäft auszubauen und weiter zu wachsen. Dafür braucht die bze ein stabiles Fundament für einen aktiven Vertrieb. Dieser ist über mehrere Standorte ausge-stellt. Die Vertriebsmitarbeiter verfügten bisher über keine zentrale Kundenverwaltung. Die Datenablage sowie –verwaltung erfolgte über ein gemeinsames Laufwerk und verschiedene Einzellösungen. Eine optimale Überstützung des Vertriebsprozesses was damit nicht ge-währleistet. Gesucht war nun eine CRM-Lösung, die eine zentrale Kundenverwaltung ge-währleistet und die eingesetzten Insellösungen ersetzt. Die Wahl fiel auf das Microsoft CRM. Die Lösung wurde speziell für klein- und mittelständische Unternehmen entwickelt und ist durch die Nähe zu den verbreiteten Office-Lösungen sehr anwenderfreundlich. Das Projekt startete im April 2009 mit der gemeinsamen Erarbeitung eines ganzheitlichen Konzeptes und wurde in mehreren Etappen durchgeführt. Seit Oktober 2009 ist das neue CRM mit seinen Grundfunktionen produktiv, im April 2010 wurden weiter Module eingespielt. 15 Mitarbeiter nutzen seitdem das CRM für ihre vertriebliche und organisatorische Arbeit. Aktuelle Kunden-daten stehen allen Mitarbeitern ständig und an jedem Ort zur Verfügung. Eine chronologische Kontakthistorie informiert über die Geschäftsentwicklung. Der Zugriff erfolgte online über den Internetexplorer. Seit Mai haben GISA und bze das System strategisch weiterentwickelt, geplant ist die Optimierung weiter Arbeitsabläufe.
